ルナスパ柏の施術でリピーターを増やす3つの工夫

2026年8月28日

「いつもご利用いただいているお客様に、もっと満足していただきたい」「新規のお客様をリピーターに育てたい」――サロン経営者の皆様から、こんなお悩みを耳にすることがあります。

こんにちは、株式会社リラクラです。私たちは千葉県柏市でドライヘッドスパ専門店「アリエス柏」と足つぼリフレ専門店「ルナスパ柏」を運営し、サロン向け支援サービスやスイーツ・洋菓子の商品開発コンサルティングを行っています。今回は、ルナスパ柏の運営を通じて得たリピーター増加のための工夫についてお伝えします。

リピーターが増えない理由とは？

施術の技術や接客に自信があるにもかかわらず、リピーターが増えない場合、その原因は「サービスの仕組み化不足」にあることが多いと言われています。施術自体は満足度が高くても、お客様のニーズに応じたアプローチや来店後のフォローが十分でないと、再訪にはつながりにくいのです。

例えば、施術後のフォローとして、メールや電話でお客様の状態を確認するのも一つの手です。また、季節ごとのおすすめ施術を提案することで、定期的な来店を促すことができます。これらはすべて、お客様に「自分のことを理解してくれている」という安心感を与えるための工夫です。

ポイント1: お客様のライフスタイルを理解する

カルテにお客様のライフスタイルや健康状態を記録し、施術方針に反映させる。
お客様との会話を通じて、普段の生活での不調や習慣を聞き出し、次回の施術に活かす。

ルナスパ柏では、初回の来店時に詳細なアンケートを実施し、お客様の生活背景や健康状態を把握することを心掛けています。これにより、来店ごとの施術プランを最適化し、顧客満足度を高めています。具体的には、お客様の日々の疲れやストレスの原因をヒアリングし、それに対応した施術を提案します。例えば、デスクワークが多い方には肩や首のマッサージを強化するなど、個別にカスタマイズされた施術が可能です。

ポイント2: 一貫した接客と施術の提供

スタッフ間で情報を共有し、誰が担当しても同じレベルのサービスを提供できる体制を整える。
定期的な研修を実施し、スタッフの技術と接客力を向上させる。

ルナスパ柏では、スタッフ全員が同じ情報にアクセスできるデジタルカルテを使用しています。この仕組みを導入することで、お客様はいつ訪れても一貫した施術を受けられ、信頼関係を築くことができます。さらに、月に一度のミーティングで各スタッフのフィードバックを共有し、改善点を話し合うことで、サービスの質を常に向上させています。

ポイント3: 次回予約の自然な流れを作る

施術後のカウンセリングで、次回の来店を促す具体的な提案を行う。
お客様の頻度に応じた特典やキャンペーンを用意し、再訪を促進する。

施術後にお客様の状態を丁寧にフィードバックし、次回来店のタイミングや施術内容を提案しています。また、次回予約をスムーズに行えるオンライン予約システムも活用しています。具体的な例としては、次回予約を入れると特典が受けられるキャンペーンや、ポイントシステムを導入することで、より多くの顧客に再訪してもらう工夫を行っています。

具体的な手順とチェックリスト

リピーターを増やすための具体的な手順を以下に示します。

お客様の来店時には、詳細なカルテの記入をお願いする。
施術後、フィードバックを実施し次回の提案を行う。
定期的にスタッフミーティングを行い、接客や施術の改善点を確認する。
オンライン予約システムの活用法について、スタッフ全員が理解していることを確認する。

チェックリストとしては、以下の項目を確認します。

カルテ記入の際に、全ての必要情報が記載されているか。
フィードバック時に、次回の提案が具体的かつお客様にとって魅力的か。
キャンペーンや特典情報が最新のものであるか、スタッフ全員が把握しているか。
オンライン予約システムが問題なく動作しているか。

よくある質問

リピーターを増やすための工夫について、よくある質問をまとめました。

Q: お客様のライフスタイルを詳しく知るにはどうすれば良いですか？
初回のアンケートに加え、施術中や施術後のカウンセリングで丁寧にヒアリングを行うことが重要です。
Q: スタッフの技術向上のためにどんな研修を行っていますか？
外部講師を招いた技術講習や、顧客対応についてのロールプレイングが効果的です。
Q: 次回予約を促すためのトーク例を教えてください。
「次回はこの施術をお試しになってみてはいかがでしょうか？」と、具体的な提案をすることで予約につながりやすくなります。

自社サロンの実践から得た知見

これらの工夫は、ルナスパ柏の運営を通じて実践・改良を重ねてきたものです。特に、次回予約の導線を整えることにより、次回予約率は60%を超える成果を得ています。これらの実践から得た知見は、今後のサロン運営に役立つものと確信しています。例えば、特典の内容を季節に合わせて変更することで、常に新鮮な印象を与え、リピーターの増加に貢献しています。