アリエス柏が実践する顧客リピートの秘策

2026年9月18日

「顧客の心をつかむために、どんな工夫をすればよいのか」「顧客リピート率がなかなか上がらない」――多くのサロン経営者様が日々直面するこれらの課題には、実践的な解決策が必要です。

こんにちは、株式会社リラクラです。私たちは千葉県柏市でドライヘッドスパ専門店「アリエス柏」(2023年開業)を運営し、サロン向けの支援サービスやスイーツ・洋菓子の商品開発コンサルティングを提供しています。今回は、私たちのサロン運営の経験をもとに、顧客リピートの秘策について具体的にご紹介します。

顧客リピート率向上が難しい理由

サロン経営において、リピート率を向上させることは決して簡単ではありません。技術力が高くても、リピートにつながらないケースは珍しくありません。その原因の多くは、技術だけではなく、サービスの「仕組み」に潜んでいます。

例えば、施術後のフォローが不十分であったり、顧客情報の管理が個人任せになっていたりすることが挙げられます。こうした問題は、顧客体験の質を左右し、結果としてリピートの可能性を狭めることになります。

アリエス柏では、最初のカウンセリングでお客様のニーズを徹底的に伺い、個々の希望に合わせた施術プランを提案します。これにより、お客様は自分のための特別なサービスを受けていると感じ、満足度が向上します。

具体的には、問診票の詳細な記入や、健康状態のヒアリングを行い、施術の際に使用するオイルやマッサージの強度を調整します。これにより、お客様一人ひとりに合った最適な施術を提供しています。

施術が終わった後も、お客様に満足していただくために、アフターフォローを重視しています。次回予約のご案内やホームケアのアドバイスをメールやメッセージでお送りし、お客様とのコミュニケーションを継続します。

具体的には、施術から数日後に感想を伺うメールを送信し、次回の施術に向けたフィードバックを収集しています。また、自宅でのケア方法についてのアドバイスも提供し、お客様が日常生活での健康維持に役立てる情報を提供しています。

顧客リピートを促進するために、定期的に特典やイベントを企画しています。これにより、お客様に次回の来店を楽しみにしていただける環境を作り出します。例えば、リラクゼーション効果を最大限に引き出す新メニューの体験会を開催し、リピート率の向上に寄与しています。

具体的な特典例としては、バースデークーポンの提供や、数回来店ごとに次回施術が割引になるスタンプカードの導入があります。これらの取り組みは、顧客のモチベーションを高め、継続的な来店を促進します。

リピート率向上の鍵となるのは、適切な顧客管理です。アリエス柏では、専用の顧客管理システムを導入し、来店履歴や施術内容を詳細に記録しています。これにより、スタッフはお客様の好みや過去の施術内容を把握しやすく、よりパーソナライズされたサービスを提供できます。

これらの施策は、アリエス柏の現場で実際に試行錯誤を重ねて磨き上げたものです。その結果、次回予約率60%を超える成果を上げ、グループ売上1位を達成することができました。この経験から、サロン運営における「仕組み」の重要性を改めて実感しています。

さらに、顧客からのフィードバックをもとに、常にサービスの改善を図っています。これにより、顧客満足度を維持しつつ、継続的なリピートを促す環境を整えています。

Q: カスタマイズ施術には追加料金が必要ですか？
A: いいえ、カスタマイズ施術は通常料金内で提供しています。お客様一人ひとりに最適な施術を提供するための重要な取り組みです。
Q: アフターフォローのメールはどのように届きますか？
A: 施術後に登録されたメールアドレスに直接お送りしています。希望に応じて、LINEなどのメッセージアプリを使用することも可能です。
Q: 特典やイベントの情報はどこで確認できますか？
A: サロンの公式ホームページやSNSで最新情報を発信しています。また、来店時に次回のイベントスケジュールをお知らせしています。

顧客リピート率の向上には、優れた技術以上に、顧客との関係を深める仕組みづくりが重要です。自店のサービスの流れを見直し、仕組みとして整えることが成功への第一歩となります。私たちのサロン支援サービス「サロカル」も、リピート改善に役立つ選択肢のひとつとしてご活用いただければ幸いです。

▼関連サービス
サロカル（接客品質×リピート改善）: https://salocal.jp/

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